EDI等ローカルシステム運用保守サービス

• 業務、技術面で多岐に渡る各種のローカルシステムを運用保守し得る経験、スキルを有する人材が社内では確保できない
• 有事の事業継続において必須のローカルシステムが存在するが、業務停止が見込まれるような重大トラブル発生の際に、タイムリーな暫定対応策の立案やシステム復旧が行えないリスクがある
• 全世界共通のITセキュリティボリシーに準じ、OS、DBMS、ネットワーク等のアップデートをタイムリーに行わなければならないが、対応できる体制が用意できない
• 新業務の発生、取引先の拡大、組織の統廃合、法改正等によりシステム改修要件が発生した際に、連携するグローバル管理下のシステムとの調整を、ユーザ部門だけでは、言語の問題もあり、的確に実行することができない
• IT部門は、日常運用におけるトラブルシューティング等のシステム運用業務から解放され、企画・管理業務に集中したい

• グローバル企業で見受けられる各種ローカルシステム(EDI、EAI、WMS、BI、帳票等)への見識を有すると共に、顧客企業固有のローカルシステムを理解している顧客企業固有のローカルシステムを理解している
• スクラッチシステムが多いローカルシステムで活用されるITテクノロジー(JAVA等言語、OS、DBMS、ネットワーク、WEBアプリケーション等)に対する知見を有する
• 連携対象となるグローバル管理下のSAP等基幹業務システム・インタフェースへの見識を有する
• 顧客企業の業界、業務への知見を有する、ないしはその習得に積極的である
• グローバル企業におけるITメソドロジーやコミュニケーションルールに明るい
• 日英でのビジネス・コミュニケーションを行える
• 業務停止の可能性があるような重大トラブル時に、顧客に寄り添い、復旧に取り組める

トラブルシューティング

システム障害、オペレーションミス、取引先ミスに起因するシステムトラブルの復旧を行います。ユーザ部門からのインシデント報告或いは、システムからの障害通知に基づき、障害状況の把握、原因の特定、暫定対応策の立案、暫定対応の実行支援、恒久対応策の立案といった一連のタスクに取り組みます。グローバル企業においては、ユーザ部門を代行し、海外本社、支社との英語コミュニケーションを行います。

サービスマネジメント

システム運用に関するQ&A、新製品、新規取引先発生時等の対応支援、年末年始・GW・お盆等の長期休暇時における出荷日調整支援等、トラブルシューティング外のアドホックな問合せに対応します。ご要件に対するソリューションの立案を始め、ユーザ部門によるオペレーション実行時の支援を行います。

機能改善 / 拡張

新規業務の発生、新製品、取引先等による業務プロセスの変更、組織の統廃合、法改正等による、システム機能の改善や拡張のご要望に対応します。要件の確認・整理、ソリューションの立案、システムの実装、ユーザテスト支援、本番移行作業、本番稼働支援といった一連のタスクを行います。グローバル企業において、バックエンドのSAP等基幹業務システムとの連携が必要な場合には、海外担当チームとの調整、テスト実施等を英語コミュニケーションで取り組みます。

• 創業以来50社超へのサービス提供実績とその知見の活用
• 30社を超えるグローバル企業への日英バイリンガルサポート提供経験
• リモートサービスによる柔軟な契約工数の調整
• 基幹系ローカルシステム領域で経験10年超のベテランスタッフを含むチーム体制
• 基幹系周辺システム(EDI、EAI、WMS、BI、帳票、リベート計算等)における専門性
• SAP連携テクノロジーにおける専門性
• 医薬品、医療機器、化学、アパレル等の業界・業務知見
• グローバル企業におけるITメソドロジーへの深い理解